Liên hệ ngay

Chính sách bảo hành Zitech

Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (CẬP NHẬT 08/2026)

Zitech cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị điện thông minh có chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

1. PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm thiết bị điện thông minh do Zitech cung cấp, bao gồm:

  • Công tắc cảm ứng thông minh
  • Công tắc và thiết bị điều khiển cửa cuốn
  • Thiết bị điều khiển cổng tự động
  • Bộ điều khiển thiết bị điện thông minh
  • Thiết bị sử dụng nền tảng Tuya
  • Các thiết bị smarthome khác do Zitech cung cấp

Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm và được thể hiện trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc theo ngày được ghi nhận trên đơn hàng và có tem bảo hành dán trên sản phẩm.
  • Sản phẩm chỉ được bảo hành trong thời hạn còn hiệu lực.
  • Trường hợp sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được áp dụng theo chính sách bảo hành của sản phẩm ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Đối với sản phẩm đã được sửa chữa do không đủ điều kiện bảo hành, linh kiện hoặc hạng mục đã sửa chữa được bảo hành 03 tháng kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận chính và không bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Tem bảo hành không bị mờ, rách hoặc chỉnh sửa, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn có thể xác định được.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng điện áp, tải và hướng dẫn kỹ thuật do nhà sản xuất công bố.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Zitech có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

4.1. Hư hỏng do nguồn điện

  • Sử dụng sai điện áp hoặc sai thông số nguồn điện.
  • Sản phẩm bị cháy, nổ do quá áp, sét đánh, điện áp không ổn định hoặc sự cố hệ thống điện.
  • Đấu nối sai nguồn điện hoặc đấu nhầm dây.
  • Sử dụng sản phẩm vượt quá công suất/tải cho phép.

4.2. Hư hỏng do lắp đặt và sử dụng

  • Lắp đặt không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Lắp đặt tại môi trường không phù hợp với thông số của sản phẩm.
  • Sản phẩm bị ngập nước, vào nước hoặc tiếp xúc với độ ẩm vượt mức cho phép.
  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ cao hoặc các tác động từ môi trường.

4.3. Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm

  • Sản phẩm đã bị tháo mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị/cá nhân không được Zitech ủy quyền.
  • Tự ý thay đổi mạch điện, linh kiện, firmware hoặc cấu trúc sản phẩm.
  • Cắt, thay đổi hoặc làm mất các đầu dây, linh kiện và bộ phận quan trọng của sản phẩm.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị sửa chữa, chế tạo lại hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.

4.4. Hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài

  • Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc vật thể bên ngoài.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự cố bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các lỗi ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm.

5. ĐỐI VỚI CÔNG TẮC MẶT KÍNH HOẶC NÚT BẤM CƠ

Đối với các sản phẩm có mặt kính, khung nhôm, mặt nút bấm cơ hoặc bề mặt trang trí:

  • Không bảo hành nứt, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng ngoại quan do va đập.
  • Không bảo hành các vết xước hoặc dấu hiệu hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng.

6. ĐỐI VỚI THIẾT BỊ SMART HOME VÀ TUYA

Đối với các thiết bị kết nối Wi-Fi, Zigbee hoặc sử dụng nền tảng Tuya:

  • Zitech hỗ trợ kiểm tra và xử lý các lỗi liên quan đến thiết bị.
  • Việc kết nối với mạng Wi-Fi, router, điện thoại hoặc tài khoản nền tảng bên thứ ba phụ thuộc vào điều kiện mạng và hệ thống của khách hàng.
  • Các sự cố do mất Internet, thay đổi router, thay đổi mật khẩu Wi-Fi, máy chủ hoặc dịch vụ của bên thứ ba không được xem là lỗi phần cứng của sản phẩm.
  • Việc kết nối với nền tảng khác, tính năng của ứng dụng… phụ thuộc vào chính sách của TUYA tại từng thời điểm.
  • Zitech hỗ trợ khách hàng kiểm tra và hướng dẫn cấu hình trong phạm vi chức năng của sản phẩm.

7. HÌNH THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng và chính sách của sản phẩm, Zitech có thể áp dụng một trong các hình thức: Đổi mới / sửa chữa / thay thế linh kiện

(Lưu ý: không đổi mới với mặt kính, mặt nút bấm cơ của công tắc)

Hình thức xử lý cuối cùng được xác định sau khi kỹ thuật viên kiểm tra thực tế sản phẩm.

8. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Zitech và cung cấp:

  • Tên sản phẩm/model.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng nếu có.
  • Mô tả tình trạng lỗi.
  • Hình ảnh hoặc video lỗi nếu cần thiết.

Bước 2 – Kiểm tra sản phẩm

Zitech tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành.

Bước 3 – Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Zitech thông báo cho khách hàng về:

  • Tình trạng sản phẩm.
  • Nguyên nhân lỗi.
  • Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
  • Phương án sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm.

Bước 4 – Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng.

9. CHI PHÍ BẢO HÀNH

  • Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
  • Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Zitech sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.
  • Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành: khách hàng trả chi phí gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của Zitech, chi phí gửi  sản phẩm sau bảo hành tới khách hàng sẽ do Zitech trả nếu sản phẩm thuộc diện được bảo hành theo chính sách.

10. SẢN PHẨM HẾT THỜI HẠN BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, Zitech vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa nếu còn linh kiện thay thế.

Chi phí sửa chữa và linh kiện sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Đối với các sản phẩm đã sửa chữa, các linh kiện hoặc hạng mục được thay thế được bảo hành 03 tháng (hoặc có thông báo riêng cho từng trường hợp) kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.

11. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng vui lòng kiểm tra đúng thông số điện áp, công suất tải và điều kiện lắp đặt trước khi sử dụng sản phẩm.

Đối với các thiết bị điện 110–240VAC, việc lắp đặt cần được thực hiện bởi người có chuyên môn để đảm bảo an toàn và hạn chế các sự cố do đấu nối sai.

Zitech có quyền kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

ZITECH SMART HOME
Giải pháp thiết bị điện và nhà thông minh

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật tùy theo từng dòng sản phẩm và điều kiện kinh doanh của Zitech. Chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm được ưu tiên làm căn cứ xử lý bảo hành.

← Quay lại Tài liệu